试题详情
- 单项选择题（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
A、服务文化
B、服务导向
C、服务意识
D、服务精神
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 地点可调化营销中主要的方式是（）
- 当当网上书店属于（）
- 购买服务的顾客是要购买（）。
- 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身
- 在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略
- 下列哪个是交易营销的主要特征（）
- 基于产业链的合作有（）
- 服务内部营销的内容主要包括（）。
- 商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，
- 品牌运作及管理步骤中第四步是（）
- 与有形产品相比，服务产品最核心的特征是（
- 服务可控性营销
- 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥
- 服务营销者最重要的管理工作（）。
- 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95
- 在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）
- （）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资
- 服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是
- 服务质量的构成要素包括（）
- （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供