试题详情
- 简答题客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
-
先向客人道歉，然后退出房间；
将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客房检查的内容通常包括清洁卫生质量、物品
- 客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等
- 客房内属于馈赠客用品的有（）。
- 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。
- 部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，
- 客房服务中心的理想位置是与（）办公室相通
- 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级
- 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时
- 住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予
- 以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）
- 饭店防火工作要求服务人员的“四会”指什么
- 客房配备的面巾、烟缸、酒具等属于（）
- （）是饭店为体现自己餐饮菜肴与服务水准，
- 客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，
- 客用物品的管理要采取：定人管理、定期清点
- 以下说法中符合小型酒店组织机构设置特点的
- 以下关于连通房的描述中正确的是（）。
- （）是用干泡法清洁地毯前的准备工作。
- 紫外线消毒法属于（）。
- 我国涉外星级饭店标准间卫生间面积不能小于