试题详情多项选择题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A、掌握客人特点，留心观察B、分析客人的言谈举止C、正确辨别客人的职业身份D、等候客人提出要求正确答案：A,B,C答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。成人自我状态中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃气质人的认识过程是从（）开始的（）属于权力性影响因素。旅游目标旅游供给方可以改变旅游者消费态度的途径有产生冲突的主要原因包括哪些？按照“需要层次论”，级别最低的需要是（）完形心理学（gestaltpsychol（）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成埃里克•伯恩认为人格由哪三种心理过程认识过程心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕“管理方格”理论
