试题详情
简答题简述客户愤怒清空法的主要步骤。
  • C-控制你的情绪（Control）
    L-倾听客户诉说（Listen）
    E-建立与客户共鸣的局面（Establish）
    A-对客户的情形表示歉意（Apologize）
    R-提出应急和预见性的方案（Resolve）

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