试题详情
- 单项选择题以下哪个不属于服务管控层面的测量?()
A、服务级别测量
B、问题统计分析
C、服务质量评价
D、客户满意度调查
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 关于优质客户服务的程序特性的具体要求,以
- 通过监控类工具,IT服务工程师能够对组织
- 下面哪一项不属于事件管理的处理范围?()
- 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点?(
- 在信息技术数据中心运维服务规范中,对机
- 在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一
- 信息技术服务运行维护标准的应用价值,下列
- 建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并
- 在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时
- 对平级沟通(主要是需求部门)的主要内容
- 在项目管理规划中,“滚动式规划”是一种应
- 下面哪种技术不能实现VPN隧道封装?()
- 在IT服务过程中,现场维护工作应具备的
- 服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到
- IT服务工程师需要阅读的文档包括:事件监
- 问题管理负责预测、监控、发现并及时解决I
- 值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值
- 全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员
- 以下哪一项最有可能促进人与人之间最快最有
- 以下哪一项描述完整体现了信息的机密性、不