试题详情
- 判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）
- 在IT服务过程中，即时通讯支持的特点是及
- IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各
- 个性化服务指能够满足客户的个体需求的一
- 只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要
- 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
- 为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期
- 成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服
- 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素
- 信息技术服务外包标准适用于（）。 （1
- IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方
- 问题处理流程的基本步骤：风险评估→提出被
- 服务转换验收的目的是确保服务转换的全过程
- 关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径
- 组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息
- “一个或多个事件的未知根本原因”是对下面
- ITSS在ISO/IEC20000的基础
- 以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特
- 配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命
- IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、