试题详情
- 判断题在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制,还要包括服务团队内部的回顾机制。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在信息技术服务外包标准中,数据主体是指获
- 以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?(
- IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各
- 在IT服务项目沟通中,为了良好的展示效果
- 下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具
- 服务目录以己方的语言对服务进行描述,同时
- IT服务项目质量管理主要包括()、()、
- IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要
- ITSS在ISO/IEC20000的基础
- 以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模
- 服务过程中累积的小问题多了便形成大问题,
- 在项目管理过程中,每个过程都包括以下哪
- 软件支持服务中,典型的文档不包括的是()
- B公司与A公司同城办公,B公司负责为A公
- ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服
- 下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活
- 客户服务的方式和方法包括()。
- 关于优质客户服务的个人特性的具体要求,以
- “在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对
- 信息技术服务外包标准包含三个层次,以下哪