试题详情
- 多项选择题对电话回访描述正确的是（）。
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
- A,B,C,D,E
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热门试题
- 上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）
- 对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，
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- 服务单位集中收费时可以通过（）等方式通知
- 库房存贮温度应在（）之间。
- 顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失
- 热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
- 专用设备更换单第二联由（）留存。
- 投诉来源包括（）
- 服务单位不得借（）等任何借口向顾客强行销
- 省级服务单位在申请备件时须填写（），加盖
- 服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（
- 服务监督部门应监督纠正措施的（）。
- 服务设施包括（）。
- 有效投诉的标准是（）。
- 回访形式包括哪几种？（）
- 服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需
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