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单项选择题处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

A、及时弥补饭店的管理漏洞

B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明

C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力

D、主动、经常性地征求客人意见

  • B

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