试题详情
- 简答题客房部投诉产生的原因通常有哪几方面？
-
1）客房硬件设施不达标或出现故障。
2）客房服务员的素质低和服务质量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 布草的储存要求是（），通风透气，墙面材料
- 小型饭店可以不设（）。
- 客房服务质量是饭店服务质量的体现。
- 采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（
- 6月10日，华南宾馆由于电气线路发生短路
- 港、澳、台同胞最忌讳的数字是（）。
- 酒店的基本功能是（）
- “总统套间”的英文表达是（）。
- 贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措
- 干热（烤）法多采用红外线照射灭菌，目前客
- 下列不属于控制甲虫的方法是（）。
- 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损
- 客房服务的精髓包括以下两点（）。
- 长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫
- 客房清扫服务员的岗位职责？
- 当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
- 客人行李较多该怎么办？
- 会议服务过程中，泡茶时将茶杯端起，侧身弯
- 培训时，采用（）方式，授课效果较好。
- 接待VIP客人的原则有哪些？