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简答题管理者能否管理情绪?如果可能的话,他们能够管理什么情绪?
  • 管理者是能够管理一些情绪的。管理者对其员工情绪的管理,可以使员工发挥到最佳状态。管理者可以管理某些负面的情绪,从而使员工保持积极正确的工作情绪。
    这些负面的情绪有:工作的过度压力带来的不良情绪;人际关系紧张引起的急躁情绪;家庭问题带来的不良情绪;绩效不良带来的沮丧情绪等。对于不良情绪的管理,可以应用下列几方面:
    (1)明确定义每位员工达成成果的方法,而不是界定每一步该怎么做。
    (2)提供员工所需的信息和工具,并协助其取得所需的技能与知识。
    (3)知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任,挑选人才的主要依据不是经验或智力,而是能适合此职务的天赋。
    (4)及时赞扬员工的优点,清楚其值得赞美的成果或表现。
    (5)真心关切员工的成长与成功,不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时,也出于为其长期发展着想,要有勇气规劝他们另谋他职。
    (6)帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处,提供尝试担任新职务的机会。
    (7)倾听员工的心声和意见。
    (8)理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争,有些员工认同服务的重要性,有些员工则重视技能能力。经理人的责任是:了解每位员工的价值观,使员工扮演的角色和公司的目的相关联。
    (9)理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求,每个人都致力于达到品质要求。
    (10)当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时,也最容易出成绩。因此,经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。
    (11)定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。
    (12)应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过培训课程学习知识,有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。
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