试题详情
- 多项选择题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A、业务流程
B、组织
C、理念
D、硬件设施
E、人员
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
- 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益
- 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的
- （）即客户在消费过程中的情感，是指客户在
- OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
- 客户数据库包括的客户类型有（）
- 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度
- 下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
- 举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
- 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户
- 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾
- 请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区
- （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式
- 简要说明为建模准备数据的内容。
- 客户忠诚有常见的（）类型
- 数据挖掘技术包括3个主要部分：（）、（）
- 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
- 客户关系管理的战略目标如何制定？
- 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再
- 所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流