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- 简答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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- 客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户
- 影响客户终生价值的因素有（）
- 数据挖掘
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- 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
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- 在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
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- 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客
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