试题详情
- 简答题为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
- 最有价值客户
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个
- （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用
- 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向
- 数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情
- 数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分
- CRM的成败原因常有哪些？
- 外部数据
- 供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹
- 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM
- 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现
- 根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（
- CRM主要包括三个要素：（）、（）和（）
- 客户互动发展的驱动因素包括（）
- 企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的
- 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（
- 企业整个业务流程的核心是（），整个业务流
- 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席
- 根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特
- 客户就是指最终消费者。
- 客户数据库包括的客户类型有（）