试题详情
- 简答题根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
- 内部数据；外部数据
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- 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
- 呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
- （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中
- 一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争
- 最终消费者价值选择的变迁经历了（）阶段
- 如何处理客户抱怨？
- 下列（）不是数据仓库的特点。
- 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的
- 关系生命周期主要有哪些阶段（）
- 培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（
- 客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资
- 项目的业绩评价主要应该注重（）方面。
- 客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
- （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
- 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回
- 对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有
- 在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（
- 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的
- 影响新业务的新客户的主要有（）。
- （）是CRM实施成功的关键。