试题详情
简答题客户关系管理的战略目标如何制定？
  • 客户管理目标有3个层次：
    （1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
    （2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
    掘具有价值潜力的新客户。
    （3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

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