试题详情简答题质量过失弥补正确答案：质量过失弥补是客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户基本要求和特殊需求。答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题简述沟通概念、作用。下面不属于减轻压力的技巧是（）。网络客服如何做到有针对性并且有说服力的推复述情感的目的是以下哪一项（）复述技巧包括以下哪两个方面（）简述投诉客户的类型。识别客户不包括（）无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务客户的期望值关于市场服务象限图的说法错误的是（）。客户资信调查内容包括哪些？客户满意度等于（）。优质客户服务意识对企业的意义包括（）。按照展览会的项目，可以将展览会划分为（）提问的方式有哪些（）表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有内部客户服务的作用是（）。优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好客户需求按形式可划分为（）和明确需求。简述沟通失败的原因。
