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简答题请简述表情语言。
  • 在人体语言中，“词汇”最丰富、最具表现力，能以最快速度灵敏地反映出人的各种情感的是表情语言，它比人们的口头表达要复杂千百倍。人的面部表情主要包括眼、眉、鼻、嘴等的变化和脸部肌肉的收展及面色的改变。其中，眼睛又是人们最富有表现力的面部器官。人们常说，“眼睛能说话”、“眉目能传情”，就是这个道理。眼睛是心灵的窗户。透过这扇窗户，能够窥视人内心的细微变化或反映出自己的喜怒哀乐。眼睛的交际功用主要表现在多边的形态和眼神中。在交际中，看人的神态、对视时间的长短、目光的投向、视线的位置，都会影响交际效果。虽然用眼睛交流是人类一种普遍的交际行为，但由于民族和文化差异，世界各地人们的目光表现往往会有各自不同的含义和理解。在我国，闭眼常表示认同和默许，而在东南亚地区的一些土著民族看来则表示为否定。美国人在与他人交谈时，用眼睛看着对方表示对对方的尊重，而日本人则认为这样很不礼貌，它们习惯于只看到对方的颈部。因此，.服务员在与客人的交际中，要根据不同的对象使用相应的“目光”。并对对方的目光要有正确的理解。在人的表情语言中，最具影响力的表达方式是微笑。笑有多种多样，不同的笑表达不同的情感和意念。如发自内心的甜美微笑，礼节性的职业微笑。还有苦笑、假笑、讪笑、嘲笑、冷笑、傻笑、狞笑、哄笑等。笑能代替各种语言表达人们内心复杂的思想感情，人们也能从笑中判断一个人的交际表达是真诚还是虚假。在交际活动中人们用笑来表达情感，用笑来影响交际。遇到难处时轻松地一笑，能缓解交际中出现的僵局；气氛紧张时真诚地一笑，能消除交际中出现的隔阂。在服务标准中，人们把微笑作为行为的标准之一，要求服务员以真诚地微笑面对所有的客人。常言说的好：“Asmilecostsnothing，buttienrichesthere-cevers”。在人的面部表情中还有脸色，脸色不仅是人健康状况的晴雨表，而且还是人心理状态的晴雨表。人在高兴时，神清气爽，容光焕发；人在紧张时，脸色苍白；人在愤怒时脸色铁青；人在激动时，热血沸腾，面红耳赤；人在羞愧时，满脸绯红。人的面色能快速地表现出人的内心感受和情绪状态。

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