试题详情
- 多项选择题从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B、客户包括内部客户和外部客户
C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
- A,B
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