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简答题怎样把握客户服务技巧？
  • 客户服务技巧主要是：
    （1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。
    （2）对客户不做没有把握的承诺。
    （3）把握诚实、守信原则。
    （3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。
    （4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。
    （5）让客户感到你的关心。
    （6）善意拒绝客户的任何馈赠。
    （7）礼貌，永远不会得罪客户。
    （8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。
    （9）帮助客户做些力所能及的事情。

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