试题详情
- 单项选择题下列选项不属于产生投诉原因的是()。
 A、硬件设施、设备出现故障
B、客人对无形的服务不满
C、饭店管理不善
D、饭店周边环境差
- D
 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客房的卫生间做到的“四无”包括()。
 - 培训结束后应该在一定期限内进行培训评估,
 - 客房维修意见表的作用是:(),让客人感到
 - 控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁,消灭
 - 在对客房清洁卫生的检查中,()是服务员自
 - 服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、
 - 以下关于豪华套间的描述中正确的是()。
 - 作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类
 - 有利于清理“矮脚”家具底下或其他浅窄的地
 - 需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
 - 抛光时,抛光推进速度以保持在50米/分为
 - 客房卫生间云台的高度一般为()左右。
 - 如断电后不能马上通电,要等来电5分钟后再
 - ()是饭店的主体产品。
 - 客人要求加急洗衣怎么办?
 - 楼层服务中心的不足之处是:()
 - 接到续房通知单,五告知是什么?
 - 对于团体客人,一般应安排在()。
 - 客房服务员应配合送餐服务做哪些工作?
 - OCC是()房态的简写。