试题详情
简答题简述适合客户关系管理的客户细分的方式
  • （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
    （2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
    构成一个“金字塔”式的客户模型。
    （3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
    （4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题