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简答题试述客户关系管理为企业带来的优势。
  • (1)全面提升企业的核心竞争力,在市场中获胜所需的条件组合,可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务,同时不太在意价格的高低;
    (2)提升客户关系管理水平,可以通过以下手段给客户关系管理工作强有力的支持,即客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户服务追踪与客户评价;
    (3)提升销售业绩,通过整理和分析客户的历史交易资料,强化与客户的关系,以增加客户再次光临的次数或购买数量,通过确认客户、吸引顾客和保留顾客来提高获益率;
    (4)降低成本、提高效率,通过实施完整的客户关系管理策略,可以加强IT管理并降低成本,进而提高公司整体效率并降低整体成本;
    (5)重塑企业营销功能,客户、竞争、品牌成了密不可分的要素,捕捉销售机会和迎合顾客需求的准确性和速度决定企业生存,企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。
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