试题详情
- 单项选择题在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。
A、客户的期望和感知
B、客户的抱怨和忠诚
C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列选项中,()是对数据仓库概念的正确描
- 客户关系的发展动力不包括()。
- 企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题?
- 在客户关系管理中,客户忠诚主要表现在()
- 对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带
- 客户满意度评价指标可能包括的因素有()。
- 企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和
- 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾
- 关系营销中关系是指()。
- 竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系,而
- ()是指两个人或两组人中的一方对另一方的
- CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请
- 企业绩效管理
- 在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管
- 在关系营销中,最佳状态是交易不需要每次都
- 什么因素削弱客户忠诚?
- 购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生
- 某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫
- 影响客户终身价值的因素有()
- 客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段()。