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简答题简述关系营销的定义、特征和层次。
  • （1）所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
    （2）关系营销的本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。
    （3）关系营销梯度推进的三个层次：一级关系营销，二级关系营销，三级关系营销。

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