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单项选择题在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A、让客户金融资产升值

B、马上解决问题

C、让客户高兴起来

D、解决问题的时间

  • B

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