试题详情
- 多项选择题客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C、坚持以流程为中心
D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
- B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但
- CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于
- 企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是
- 客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能
- 客户关系管理的本质是（）
- 为什么要重视客户服务？
- 什么因素可能影响客户忠诚？
- 六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM
- 客户筛选的依据有哪些？
- 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪
- 识别客户需求的方法有哪些？
- 客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环
- 客户关系管理的内容有哪些？
- 客户满意度
- 以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
- 针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程
- RFM分析法的提出者是（）
- 选择客户关系管理厂商是应考虑的问题
- 按照客户的状态，将客户分为（）。
- 客户忠诚的关键影响因素有（）