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简答题结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。
  • （1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
    （2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
    （3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
    （4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
    （5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
    （6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。

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