试题详情
- 单项选择题“建立零抱怨系统”要求企业做到（）
A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务企业在市场上可供选择的销售渠道主要有
- 服务定位一般经历如下（）层次。
- 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是
- 95598客户服务热线服务内容有：停电信
- 按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量
- 流水线法
- 服务的品牌效应有（）。
- 组合定价的形式主要有（）
- 简述服务价格调节中的成本控制要素？
- 服务的特征不包括（）。
- 服务承诺是对（）的承诺
- 下列不属于服务营销导向的是（）
- 服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的
- 服务促销与实体产品促销的区别不包括（）
- 沟通循环圈
- 与有形产品相比，服务产品最核心的特征是（
- 以下项目中价格弹性比较充分的有（）
- 格罗鲁斯将服务分为（）。
- 购买服务的顾客是要购买（）。
- 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如