试题详情
- 简答题发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？
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保持该区域原状；
通知部长及房务中心，再由房务中心通知大堂副理到现场查看；
由大堂副理与客人协商索赔事宜；
索赔后由客房服务员马上进行清理，通知PA部人员进行地毯修补。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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