试题详情
- 判断题饭店偶尔出现服务与管理的偏差是正常的，出现了偏差而未及时纠正也属正常。
- 错误
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- 客务部门的人员服务态度、效率和专业知识对
- 客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品
- 酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建
- 简答行李员的岗位职责。
- 商务中心职能的发展趋势有哪些？
- 前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让
- （）是指前厅房态为空房，而管家房态为占用
- 预订员在工作中应注意的事项包括哪些？
- 预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人
- 总服务台
- 某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年
- 小保管箱的数量，一般按酒店客房数的（）来
- 利润包括所得税和客房利润。
- 酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解
- 常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办
- 酒店收银员的班次一般分为早、中和（）三班
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
- 提供电脑与通讯技术方面帮助的人在洲际饭店
- 修正美式收费方式包括（），除此而外，还包
- 收益管理系统中期预测的时间通常为（）个月