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简答题请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
  • 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
    2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
    3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
    4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心。
    5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合。

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