试题详情
- 简答题前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
- 客史档案；针对化；个性化；定制化
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热门试题
- （）就是客人抵店的预先订约。
- 谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对
- 宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。
- 决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要
- 客房清洁整理的基本程序是什么？
- 下列属于客房预订方式的有（）。
- 关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）
- 预算控制就是以（）的预算指标数据来实施成
- 大堂的噪音应控制在（）分贝内。
- （）是所有激励机制的关键。
- 客房预订的种类（）。
- 前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）、
- 大堂采光通常分为（）、（）。
- 客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个
- 如果发生订房纠纷该如何处理？
- 饭店业的（）往往是衡量一个城市或地区整体
- 优质服务=（）+（）。
- （）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对
- 饭店叫醒失误的主要原因有哪些？
- 饭店客房房门上必须配备的安全设施有：（）