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简答题试述提高客户满意度的方法和技巧。
  • 提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的是客户满意的方法如下：
    ①贴近客户。根据客户需求的变化设立新的机构；缩短与客户的距离；建立“内部客户”制度。
    ②关注细节。这是对客户的真正关怀，努力追求完美，给企业带来业绩回报。
    ③让客户感动，在客户要求完美服务前服务到位，增加客户价值。
    ④聘用客户喜欢的服务人员，正确传递企业形象和承诺信息，培训他们有关客户服务的全局观念、决策技能、产品知识和企业背景知识，熟悉组织其他部门运作，以便更好向客户提供完美服务。
    ⑤与客户有益接触并发现他们需求，通过交流建立双赢关系。
    ⑥满足客户需要，是企业经营基础，做到品种齐全、价格优廉、微笑服务。
    ⑦补救并创造声誉，与客户建立长久牢固的关系，赢得客户信赖，挽回企业损失。
    提高客户满意应能导入客户满意理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的全员服务理念，让内部员工感到满意，充分保证为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。企业的满意技巧包含以下方面：
    ①提供个性化产品和服务；
    ②增强客户体验，培养客户信任感；
    ③制定服务质量标准；
    ④重视客户关怀。

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