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简答题简述一个完整的CRM系统的体系结构。
  • 一个完整的CRM系统应包括以下四大分系统：
    ①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建；
    ②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；
    ③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；
    ④应用集成管理分系统：其核心技术是企业应用集成技术。
    在这四大分系统的支持下，CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现神秘订单的流程追踪；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据链及分析以支持智能决策；实现与企业资源规划、供应链管理、办公自动化等系统的紧密集成。

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