试题详情
- 单项选择题有关服务质量的特性（）是不正确的。
A、服务质量是一个主观范畴
B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- E
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