试题详情
- 多项选择题处理客户抱怨的具体方法（）
A、表示道歉
B、确定客户关心的问题
C、协商解决办法
D、交给其他人处理
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 电话沟通的关键点不包括（）
- 相对于好处而言，客户对于产品的特性更感兴
- 检查A/T油液时发现呈乳状白色，则可能是
- 自动变速器低温油位高于高温油位。
- 保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车
- 归纳指的是简单扼要的重申谈话的要点。
- 五个安心不包括（）
- 凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专
- “您希望我为您提供一些这个精品的详细资料
- 保修期是从交车给客户的日期或（）开始，以
- DMS系统中派工单财务状态分为（）
- FAB中“优点”就是产品设计和用途的预期
- 咨询使用的4大沟通技巧包括（）
- 如果客户很匆忙，您可以不必解释预估的服务
- 月度有偿回厂台次等于（）
- 能够查询到最新的备件件号信息的工具是（）
- 同感意味着（）
- 追加销售时，客户会提出异议，通常可分成4
- 咨询时需要涉及哪些事项？（）
- 专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将