试题详情
- 判断题要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。
- 正确
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热门试题
- 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的
- 消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。
- 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分
- 按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的
- 从绩效管理的层次上可以分为（）。
- 卷烟陈列对顾客购买欲望没有直接影响。（）
- 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感
- （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。
- 简述服务营销的概念
- 分类品牌架构是指（）。
- 关于“针眼”论述正确的是（）。
- 服务蓝图中的分界线有（）。
- 根据变量之间数量关系的不同，回归分析预测
- （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知
- 从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在
- 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户
- 怎么指导客户开展存销比管理？
- （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度
- 消费者座谈会是典型的（）调研形式。