试题详情
- 多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）
A、技术培训
B、交际能力培训
C、了解顾客需求
D、形体动作
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
- 常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售
- 简述提升客服人员素质的具体做法。
- 投诉的客户最关心的是（）。
- （）是最常用的一种提高企业服务质量的方法
- 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）
- 分析影响客户服务机制的因素。
- 具体的人员培训计划可包括（）。
- （）是指将收集的信息按照一定的程序和方法
- 危机具有以下基本特点（）。
- 新产品试销应首先在（）客户中进行。
- 服务创新过程的首要步骤是（）。
- 下列哪项不属于客户服务方式（）
- 内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，（
- 用户不是永远都是对的，但用户是（）的。
- 组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理
- 战略服务的聚焦不包括（）。
- 我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）。
- 呼叫中心
- 客户服务目标是什么？