试题详情
- 简答题香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。
- 其采用了客户服务分级的原理，对客户的分类采用了ABC分类法。并采用80/20法则来有区别的对客户实施服务。
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