试题详情
- 简答题错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。
- 解释
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选
- 工作说明书是工作分析的书面表达形式，其核
- 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，
- 简述客户关系管理的应用。
- 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
- 对于微笑的说法，以下不正确的是（）。
- 在客户服务的市场细分中，心理细分的“AI
- 服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境
- 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依
- 在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情
- 简述客户信息的内容。
- （）是指所得分数的稳定性与可靠性。
- 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接
- 管理沟通的形式主要有（）。
- “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。
- 投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通
- 服务营销的一般特点不包括（）。
- 靠信誉赢得老客户的技巧是（）。
- 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
- 客户服务组织结构设计步骤包括（）