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简答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
  • 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。

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