试题详情
简答题宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
  • 1、首先要稳住宾客的情绪，请其不要着急。
    2、马上通过各种渠道帮宾客寻找、查实。
    3、待其冷静后委婉地向客人解释，酒店在宾客入住的登记单上、客房的服务指南上都有注明，如果宾客有贵重物品可以寄存在前台收银处。
    4、同时向宾客表示我们一定会想办法尽快调查这件事情，并马上联系保安部，请宾客留下联系方式。
    5、如果调查没有结果，还是要向宾客解释清楚，对他的事件表示遗憾。
    6、如果宾客还是执意要求赔偿，必要时可以转给保安部处理，大堂副理从旁协助。

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