试题详情
简答题如何为住店客人进行订票服务？
  • （1）填写《订票委托单》。住客要求订票，一般应提前三天，_持住店凭证到订房处填写《订票委托单》，并要填写当第一选择无法满足时，认定的第二选择日期和班次等。填好的《订票委托单》经订房员过目并签字即可，此单一式三联，第一联交票务经办人作为到售票处订票的依据；第二联给客人作为取票凭证；第三联留作存根。
    （2）预收订票款。对零星收款形式的饭店，住客要求订票时，应先预交票款，订房员还应向客人说明是否收取手续费。对所收客人的票款应在订票委托单上注明，并签上收款人的姓名。
    （3）留下住客证件。根据我国民航局规定，购买机票需要身份证、护照或签证。住客订票时应留下所需证件，方可受理订票。
    （4）向交通部门联系订票。受理订票后，票务经办人要及时与有关的交通部门
    （民航、铁路、轮船部门或汽车公司）联系订票。如客人所需时间的车、船、机票已售完，应及时征询客人意见，一旦客人同意改期或改班，即向有关交通部门确定。
    （5）保管客票，做好找零。取到车、船、机票后，应把票装入专用的小信封或票袋内，并将客人《订票委托单》的购票联及找零的钱一并放入。
    （6）客人取票。客人前来取票时，订房员必须收回《订票委托单》的取票联，妥善保管或撕碎，将票袋交给客人并请客人当面点清；再将订票手续费的收据交给客人，向客人收取手续费，然后向客人道别。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题