试题详情
- 单项选择题服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
A、标准
B、定量
C、规范
D、现代
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）不是盥洗空间功能主要设备。
- 下列（）一组设备符合普通套房起居室的组合
- 以下属于布件房职能的是（）。
- 客房用品的申购是由使用部门根据营业需要，
- 一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处
- 宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽
- 夜床服务中一般将（）放在床尾。
- 清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在
- 楼层服务台的不足之处是（）。
- 创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人
- 以下（）属于初级客房服务员脱产培训的内容
- （）是布件织物的质量标志之一。
- （）通常用于去除一些比较重的污垢，有机器
- 客房墙面的清洗和粉饰属于（）工作。
- 决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方
- 客房配备的小方巾、烟缸、酒具等属于（）。
- 饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天
- 服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留
- 教学时，案例研讨采用部门经理与高级服务员
- 走客房清扫完毕，应将空调开关调至（）。