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简答题上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李，是一位“服务明星”，其服务特点之一是比较灵活，有自创性。一次，一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池，以用于家庭拍摄。小李知道后，劝他说：NPF950锂电池的价格是1300元，家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池，再加上摄像机原配电池，可连续拍摄6小时，足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头，采纳了他的建议。你认为小李的做法有问题吗？
  • 小李的服务没有问题。原因如下：
    （1）小李主动了解顾客需求，对顾客购买产品原因进行了解，这是销售服务的前提；
    （2）小李通过提供与顾客需求匹配的产品，即满足了顾客的需求，又使企业产品得以销售，为消费者节约成本的同时，也为企业带来收益。
    （3）尽管表面看，小李推荐客户购买的产品价格低于顾客主动购买的产品价格，但却获得了顾客的信任，使顾客对企业的满意度大幅度提升，也让顾客可能成为企业的忠诚顾客。后续顾客给企业带来的增值是本次服务最大的收获。

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