试题详情
简答题上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李，是一位“服务明星”，其服务特点之一是比较灵活，有自创性。一次，一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池，以用于家庭拍摄。小李知道后，劝他说：NPF950锂电池的价格是1300元，家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池，再加上摄像机原配电池，可连续拍摄6小时，足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头，采纳了他的建议。小李的这种自创性服务会给企业带来什么价值？
  • 带来价值表现在：
    （1）为企业赢得较好口碑；
    （2）为企业将新顾客变成老顾客奠定了基础；
    （3）是企业赢得市场竞争份额的必经路径。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题