试题详情
- 单项选择题对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A、设立意见箱
B、面谈
C、发放调查问卷
D、设立客户意见委员会
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条
- 在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常
- 以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。
- 中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适
- 下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语
- 中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优
- 如何理解客户角色的变化？
- 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
- 在绩效考核具体方法中，依据工作性质，将被
- 对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉
- 在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因
- 经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性
- 企业的大客户数量在（）个以上时，适宜建立
- （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况
- 市场经济中，机构企业求追投资回报，投资回
- 应对服务质量差距的方法有哪些？
- 客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞
- 如何处理客户抱怨？
- C2C模式的电子商务发展的趋势是（）。