试题详情
- 单项选择题()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户服务团队职务设计的常见方法有()。
- 危机处理的速度第一原则不包括()。
- 一般来讲,在服务一开始的时候,服务人员使
- 2007年1月,网站的办理量共计40万笔
- 优质服务就是想客户之所想,急客户之所急,
- 以下哪一个(),不是客户服务的宏观环境要
- 客户服务是指()。
- 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的
- 劳动者提前()日以书面形式通知用人单位,
- 电话采访的缺点是对不好开口的问题难于提出
- 简述电视媒体的特点。
- 岗位管理是一个复杂的体系,其中最基础的手
- 服务创新过程的首要步骤是()。
- 转换成本
- 简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
- 企业危机爆发之前,必然要释放出一些信号,
- 对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现
- 根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服
- 无偿服务
- 人力资源规划的目的是通过对规划的实施,实