试题详情
- 多项选择题客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
A、工作精细化
B、工作清晰化
C、工作具体化
D、工作扩大化
E、工作丰富化
- D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- “4C”理论是传统的市场营销理论。
- 根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项
- 4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者
- 危机处理的速度第一原则不包括（）。
- 以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次
- 投诉处理态度和技巧：（）。
- 2008年5月某分公司，热线自助的占比结
- 客户调查的方法有（）。
- 分析客户投诉的重要性。
- 10086热线外呼是向客户进行问题核实和
- 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、
- 客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工
- 如何审查客户服务机制的现状？
- 尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知
- 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（
- 进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行
- 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业
- 在现实生活中，人际沟通受到诸多因素的影响
- 以下哪些不属于竞争者的类型（）
- 客户资信评估的原则包括以下哪些：（）。